数ヶ月前から計画していた家族旅行。
でも子どもの急な体調不良などでキャンセルした経験がある人もいるのではないでしょうか。
わが家は初の家族旅行で宮古島旅行を計画していましたが前日にキャンセルしました。
ツアーではなくマイルを利用しての旅行だったためホテルと航空券の予約についてそれぞれキャンセルしました。
今回は予定していた旅行をキャンセルしたときの話です。キャンセルして払い戻しが完了するまでの流れをまとめてみました。
手続きはそれほど時間もかからずスムーズにできました。
旅行前日にキャンセルを決めた理由
１週間ほど前に私が風邪をひいてしまいずっと咳がとまらない状態でした。
なんとなく嫌な予感はしていたのですが、旅行の出発前日に私の風邪が娘にうつってしまいました。
なんだか体が熱いなと思い熱をはかると「38.７度」。くしゃみ、鼻水もひどい。
近場であれば当日まで様子を見てもいいかもしれません。
しかし今回は沖縄の宮古島。
私自身、宮古島に行ったことがなく土地勘もありません。
熱が下がったとしても病み上がりの１歳児を離島に連れていくにはリスクが高すぎると判断し、旅行の中止を決めました。
（ちなみに小児科を受診したところインフルエンザではありませんでした。）
宿泊予定のホテルキャンセル
予定していた旅行は２月某日出発で２泊３日の行程です。
ホテルは「宮古島東急ホテル＆リゾーツ」を楽天トラベル経由で予約しました。子連れ旅行におすすめのホテルという口コミが多かったからです。
（こちらのホテルはキッズスペースがありベビーカーやベビーベッドのレンタルも可能。）
キャンセルを決めたのは出発前日の朝ということもありホテルに直接電話しました。
（楽天トラベル予約ページからのキャンセルについては、楽天トラベルヘルプページ「キャンセルと変更の方法」から確認できます。）
対応してくださったスタッフの方がとても親切で、いつか宮古島に行くときは利用したいなと思えるホテルでした。
今回は直前のキャンセルのためキャンセル料が発生しました。
キャンセル料は各ホテルが設定しており予約ページのキャンセルポリシーや予約完了時のメールで確認できます。
今回予約したホテルは前日キャンセルの場合キャンセル料が５０%かかりました。
宿泊費をカードで事前に支払い済みでしたが、キャンセルした翌月には返金処理により一部お金が戻ってきました。
特典航空券のキャンセルについてANAに確認
航空券はANAの特典航空券利用です。
大人２人で２８０００マイル。
ANAマイレージクラブサービスセンターに電話してキャンセルについて確認しました。
子どもの体調不良によりキャンセルしたいことを伝えると２点案内がありました。
・１人３０００マイルでキャンセル
特典航空券のキャンセルについては出発前であれば１人３０００マイルでキャンセルが可能とのこと。
・診断書を発送し手数料なしでキャンセル
病気などでキャンセルの場合は診断書があれば手数料なしでキャンセル可能とのこと。
診断書について詳細を確認しました。
「明日特典マイル利用予定だったのですが、子どもが体調を崩したためキャンセルしたいのですが」
「まだインフルエンザかどうかわからないのですがその場合も大丈夫ですか？」
要するに「安静が必要」など病気で飛行機に搭乗出来ないことがわかればいいようです。
診断書はFAXあるいはメールで添付してくださいとのことでした。
キャンセル以外にも予約の日時変更も可能ということでしたが、旅行日時の調整がつくかわからなかったので今回はキャンセルを選択しました。
特典航空券の払い戻しについての詳細はANAホームページの「未使用特典の払い戻し」で確認できます。
特典航空券の予約キャンセルの流れ
診断書を送ってキャンセルすることも可能でしたが、結局３０００マイルを消化してキャンセルすることにしました。
もともと有効期限が近いマイルだったこと、近日中のANA利用予定がないこと、診断書の発行料金がかかることなどトータルして決めました。
払い戻し手続きはANAのホームページまたは電話で可能です。
今回はANAのアプリから手続きを行ないました。
予約確認ができるMy Bookingから払い戻しを選択。
払い戻しを選択すると確認画面が出てきます。
閉じるをクリック。
払い戻し画面に移ります。
払い戻しとなるマイル数が表示されます。
問題なければ「内容を確認しました」にチェックして「解約する」ボタンを押します。
払い戻し処理はこれで完了です。払い戻し後のマイルはすぐに反映されました。
払い戻し手続きは５分もかからなかったです。
さいごに
前日のキャンセルで手間がかかるかと思いましたが、ホテルも飛行機も簡単に手続きができました。
今回はマイル利用の旅行予定でしたが、今後通常の旅行であれば旅行キャンセルの保険等の利用も視野に入れていきたいと思っています。
子どもの急な発熱で今回は残念でしたが払い戻しで戻ってきたマイルでの次の旅行先を検討中です。
また何年後になるかわかりませんが宮古島はいつか家族で訪れたいと思います。
では！
